在湖南省兩會(huì)召開期間，湖南圖書館充分發(fā)揮其文獻(xiàn)資源豐富、信息渠道多元、專業(yè)人才薈萃的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建并深化“三個(gè)服務(wù)”體系，為與會(huì)代表和委員提供了全方位、多層次、高質(zhì)量的信息咨詢服務(wù)，有效支撐了科學(xué)決策與民主議政。

是前置化、精準(zhǔn)化的專題文獻(xiàn)服務(wù)。圖書館緊密圍繞兩會(huì)中心議題及本省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，如“三高四新”戰(zhàn)略實(shí)施、鄉(xiāng)村振興、科技創(chuàng)新、綠色發(fā)展等，提前組織資深館員和學(xué)科專家，進(jìn)行專題文獻(xiàn)的深度搜集、篩選與整理。服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅匯編了包含政策文件、學(xué)術(shù)論文、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、典型案例在內(nèi)的專題資料包，還精心編制了具有前瞻性和參考價(jià)值的《決策信息參考》等內(nèi)刊，精準(zhǔn)推送到代表委員手中，為其撰寫議案提案、審議報(bào)告提供了扎實(shí)的文獻(xiàn)依據(jù)和數(shù)據(jù)支撐。

是即時(shí)性、交互式的現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)。在兩會(huì)駐地或相關(guān)會(huì)場(chǎng)，湖南圖書館設(shè)立了專門的“兩會(huì)信息咨詢服務(wù)點(diǎn)”，選派業(yè)務(wù)精湛的參考咨詢館員現(xiàn)場(chǎng)值守。代表委員可就其關(guān)心的任何問(wèn)題，隨時(shí)進(jìn)行面對(duì)面或線上咨詢。服務(wù)團(tuán)隊(duì)利用館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、政府公開信息平臺(tái)及權(quán)威網(wǎng)絡(luò)資源，提供快速的事實(shí)查證、數(shù)據(jù)核實(shí)、背景資料補(bǔ)充乃至初步的文獻(xiàn)綜述與分析。這種“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、“即問(wèn)即答”的交互模式，極大地滿足了代表委員在會(huì)議進(jìn)程中產(chǎn)生的即時(shí)信息需求，提升了議政效率。

是專業(yè)化、深層次的課題跟蹤與決策支持服務(wù)。針對(duì)一些綜合性、戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性的重大課題，圖書館的服務(wù)并未停留在會(huì)議期間。依托其信息分析研究能力，圖書館可以為相關(guān)代表委員或其所在界別、專委會(huì)提供持續(xù)的課題跟蹤服務(wù)。包括定期推送最新研究成果、政策動(dòng)態(tài)、國(guó)內(nèi)外比較分析報(bào)告，甚至可根據(jù)需求組建跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)，開展定制化的深度信息調(diào)研與分析，形成專題研究報(bào)告，為相關(guān)領(lǐng)域的長(zhǎng)期規(guī)劃與決策提供持續(xù)的智力支持和信息保障。

湖南圖書館通過(guò)這“三個(gè)服務(wù)”——從會(huì)前精準(zhǔn)供給，到會(huì)中即時(shí)響應(yīng)，再到會(huì)后持續(xù)跟蹤——構(gòu)建了一個(gè)貫穿兩會(huì)全程、覆蓋多元需求的立體化信息支持網(wǎng)絡(luò)。這不僅是圖書館延伸公共服務(wù)、履行社會(huì)教育職能的生動(dòng)體現(xiàn)，更是其主動(dòng)融入地方治理體系，以信息資源賦能民主政治建設(shè)、服務(wù)區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新實(shí)踐。此舉不僅贏得了與會(huì)代表委員的廣泛贊譽(yù)，也進(jìn)一步凸顯了新時(shí)代公共圖書館在知識(shí)服務(wù)中心、決策支持中樞方面的關(guān)鍵價(jià)值與獨(dú)特作用。